Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 15 juin 2026

Bank & Vogue Ltd. (« Bank & Vogue », « nous », « notre » ou « nos ») exploite un assistant de messagerie automatisé (l’« Assistant ») qui communique avec les clients et les clients potentiels par l’intermédiaire de WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations l’Assistant recueille, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons ainsi que les choix et les droits dont vous disposez.

En envoyant un message à l’Assistant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Qui sommes-nous

Bank & Vogue Ltd.
Site web : https://www.bankvogue.com
Contact pour les questions relatives à la confidentialité et les demandes concernant les données : info@bankvogue.com

Informations que nous recueillons

Lorsque vous envoyez un message à l’Assistant, nous pouvons recueillir :

Informations de contact et d’identification : votre nom, le nom de votre entreprise ou organisation ainsi que le numéro de téléphone, le profil Facebook ou le nom d’utilisateur Instagram associé à votre message.
Contenu des messages : les messages que vous envoyez et les réponses de l’Assistant, y compris les renseignements que vous fournissez au cours de la conversation.

Informations de qualification commerciale : les renseignements que vous partagez concernant vos besoins, notamment les produits qui vous intéressent, la taille ou le volume de votre commande, votre emplacement ou pays, vos échéances et votre fonction.
Métadonnées techniques : les informations fournies par la plateforme de messagerie, telles que les horodatages des messages et le canal utilisé (WhatsApp, Messenger ou Instagram).

Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels sensibles et nous vous demandons de ne pas transmettre de numéros de cartes de paiement, d’identifiants gouvernementaux ou d’autres données sensibles par l’intermédiaire de l’Assistant.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons ces informations pour :

– répondre à vos questions et vous fournir des renseignements sur nos produits et services ;
– comprendre et qualifier votre demande afin de l’orienter vers le membre approprié de notre équipe ;
– vous mettre en relation avec un représentant commercial lorsque cela est approprié ;
– conserver un registre de nos communications avec vous ; et
– améliorer la qualité et la précision de l’Assistant.

Comment nous partageons vos informations

Nous partageons vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner l’Assistant et répondre à vos demandes :

Systèmes internes de Bank & Vogue : les demandes qualifiées sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (CRM), SuiteCRM, hébergé et exploité par Bank & Vogue sur notre propre infrastructure afin que notre équipe puisse effectuer le suivi nécessaire.
Prestataires de services tiers (« sous-traitants ») qui traitent les données en notre nom :
Plateformes de messagerie : Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger et Instagram), qui nous transmettent vos messages conformément à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
Stockage des conversations : nous conservons l’historique des conversations dans une base de données hébergée par Supabase afin de préserver le contexte et un registre des communications.
Fournisseurs d’intelligence artificielle : nous utilisons les services d’IA de Google (Gemini), OpenAI et Anthropic (Claude) pour générer les réponses de l’Assistant. Le contenu des messages est traité par ces fournisseurs uniquement dans le but de produire des réponses et n’est pas utilisé par nous pour entraîner des modèles publics d’intelligence artificielle.
Notre équipe : les employés de Bank & Vogue chargés des ventes et des demandes des clients.
Obligations légales et sécurité : lorsque cela est exigé par la loi, une réglementation, une procédure judiciaire ou afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Bank & Vogue, de nos clients ou d’autres personnes.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Conservation des données

Nous conservons les enregistrements des conversations et les informations de qualification commerciale aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande, gérer notre relation commerciale et respecter nos obligations légales et de tenue de dossiers. Nous supprimons ou anonymisons les informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à ces fins ou plus tôt à la suite d’une demande valide de suppression (voir ci-dessous).

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

– accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
– corriger des renseignements inexacts ;
– demander la suppression de vos informations ;
– vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
– retirer votre consentement à tout moment.

Les résidents de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni (en vertu du RGPD), ainsi que les résidents de Californie (en vertu du CCPA/CPRA), bénéficient de ces droits. Nous traitons également les demandes comparables provenant d’autres régions. Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de vos droits.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse suivante : info@bankvogue.com

Comment demander la suppression de vos données

Pour demander la suppression des informations recueillies par l’Assistant, envoyez un courriel à info@bankvogue.com avec pour objet « Demande de suppression des données » et indiquez le nom et le numéro de téléphone, le profil Facebook ou le nom d’utilisateur Instagram utilisés pour communiquer avec nous. Nous vérifierons votre demande et supprimerons les informations associées dans un délai raisonnable, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Protection de la vie privée des mineurs

L’Assistant est destiné aux clients professionnels et n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations concernant des personnes de moins de 16 ans.

Transferts internationaux de données

Bank & Vogue est établie au Canada et nos prestataires de services peuvent traiter les données au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque cela est requis, nous prenons les mesures nécessaires afin de garantir que vos informations bénéficient d’un niveau de protection approprié lorsqu’elles sont transférées à l’international.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour à cette URL et réviserons la « Date d’entrée en vigueur » indiquée ci-dessus.

Contactez nous

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels :

Bank & Vogue Ltd.
Courriel : info@bankvogue.com
Site web : https://www.bankvogue.com