Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2026

Bank & Vogue Ltd. (“Bank & Vogue”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) opera un asistente de mensajería automatizado (el “Asistente”) que se comunica con clientes y clientes potenciales a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Esta Política de privacidad explica qué información recopila el Asistente, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y las opciones y derechos que tienes.

Al enviar mensajes al Asistente, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Quiénes somos

Bank & Vogue Ltd.
Sitio web: https://www.bankvogue.com
Contacto para preguntas sobre privacidad y solicitudes relacionadas con datos: info@bankvogue.com

Información que recopilamos

Cuando envías un mensaje al Asistente, podemos recopilar:

Información de contacto e identificación: tu nombre, el nombre de tu empresa u organización y el número de teléfono, perfil de Facebook o nombre de usuario de Instagram asociado con tu mensaje.
Contenido de los mensajes: los mensajes que envías y las respuestas del Asistente, incluidos los detalles que compartes durante la conversación.

Información de calificación comercial: detalles que compartes sobre tus necesidades, como los productos que te interesan, el tamaño o volumen de tu pedido, tu ubicación o país, tus plazos y tu función o cargo.
Metadatos técnicos: información proporcionada por la plataforma de mensajería, como las marcas de tiempo de los mensajes y el canal utilizado (WhatsApp, Messenger o Instagram).

No recopilamos intencionalmente información personal sensible y te pedimos que no envíes números de tarjetas de pago, identificadores gubernamentales u otros datos sensibles a través del Asistente.

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información para:

– responder a tus preguntas y proporcionarte información sobre nuestros productos y servicios;
– comprender y calificar tu consulta para dirigirla al miembro adecuado de nuestro equipo;
– ponerte en contacto con un representante de ventas cuando corresponda;
– mantener un registro de nuestras comunicaciones contigo; y
– mejorar la calidad y precisión del Asistente.

Cómo compartimos tu información

Compartimos tu información únicamente cuando es necesario para operar el Asistente y responder a tus consultas:

Sistemas internos de Bank & Vogue: las consultas calificadas se registran en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), SuiteCRM, alojado y operado por Bank & Vogue en nuestra propia infraestructura interna para que nuestro equipo pueda dar seguimiento.
Proveedores de servicios externos (“subencargados del tratamiento”) que procesan datos en nuestro nombre:
Plataformas de mensajería: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger e Instagram), que nos entregan tus mensajes de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
Almacenamiento de conversaciones: almacenamos el historial de conversaciones en una base de datos alojada por Supabase para mantener el contexto y un registro de las comunicaciones.
Proveedores de inteligencia artificial: utilizamos servicios de IA de Google (Gemini), OpenAI y Anthropic (Claude) para generar las respuestas del Asistente. El contenido de los mensajes es procesado por estos proveedores únicamente con el fin de generar respuestas y no es utilizado por nosotros para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.
Nuestro equipo: empleados de Bank & Vogue que gestionan consultas comerciales y de clientes.
Cumplimiento legal y seguridad: cuando sea requerido por la ley, una regulación, un proceso legal o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Bank & Vogue, nuestros clientes u otras personas.

No vendemos tu información personal.

Conservación de los datos

Conservamos los registros de conversaciones y la información de calificación comercial durante el tiempo necesario para atender tu consulta, gestionar nuestra relación comercial y cumplir con obligaciones legales y de conservación de registros. Eliminamos o anonimizamos la información cuando deja de ser necesaria para estos fines, o antes si recibimos una solicitud válida de eliminación (consulta la sección siguiente).

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a:

– acceder a la información personal que conservamos sobre ti;
– corregir información inexacta;
– solicitar la eliminación de tu información;
– oponerte o restringir determinados tratamientos de datos; y
– retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Los residentes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido (de conformidad con el RGPD), así como los residentes de California (de conformidad con la CCPA/CPRA), cuentan con estos derechos. También atendemos solicitudes comparables de clientes de otras regiones. No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@bankvogue.com.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para solicitar la eliminación de la información recopilada a través del Asistente, envía un correo electrónico a info@bankvogue.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye el nombre y número de teléfono, perfil de Facebook o nombre de usuario de Instagram que utilizaste para comunicarte con nosotros. Verificaremos tu solicitud y eliminaremos la información asociada en un plazo razonable, salvo cuando estemos obligados por ley a conservarla.

Privacidad de los menores

El Asistente está destinado a clientes empresariales y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores de 16 años.

Transferencias internacionales de datos

Bank & Vogue tiene su sede en Canadá y nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos en Canadá, Estados Unidos y otros países. Cuando sea necesario, adoptamos medidas para garantizar que tu información reciba un nivel adecuado de protección cuando sea transferida internacionalmente.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta URL y modificaremos la “Fecha de entrada en vigor” indicada anteriormente.

Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad o con tu información personal:

Bank & Vogue Ltd.
Correo electrónico: info@bankvogue.com
Sitio web: https://www.bankvogue.com