Politique de résolution des crédits

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Objet et aperçu général

Chez Bank & Vogue, nous nous efforçons d’assurer une satisfaction à 100 % pour chaque chargement que nous achetons et vendons. Toutefois, nous reconnaissons que des écarts de poids ou des problèmes liés à la qualité des produits peuvent occasionnellement survenir et entraîner une demande de crédit partiel.

Notre engagement est d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de résoudre ces écarts rapidement. Afin de garantir un ajustement juste et rapide, nous exigeons des preuves claires et objectives dès le dépôt de la réclamation.

2. Exigences en matière de preuves

Bank & Vogue exige des preuves vérifiables pour justifier tout ajustement de crédit et assurer un processus de négociation équitable. Aucune réclamation ne pourra être traitée sans documents justificatifs.

• Preuves acceptables : celles-ci comprennent notamment des photographies claires, des enregistrements vidéo et des billets de pesée certifiés.

Délais de soumission des preuves : les délais applicables dépendent du mode de livraison :

Mode de livraison	Délai de soumission des preuves
Remorques	Dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception du chargement.
Conteneurs	Dans les trente (30) jours suivant la date d’arrivée du navire au port (afin de permettre le dédouanement et le traitement du chargement).

Délai strict : si la documentation n’est pas reçue dans le délai applicable indiqué ci-dessus, la demande de crédit sera automatiquement rejetée, à moins qu’un représentant de Bank & Vogue n’ait expressément approuvé par écrit un délai différent.

Enquête : notre processus officiel d’examen débute immédiatement dès la réception de preuves suffisantes et conformes aux exigences établies.

3. Préservation des produits

L’intégrité des produits doit être préservée tout au long du processus de contestation. En aucun cas vous ne devez détruire ou jeter un produit avant d’avoir documenté le problème et obtenu une autorisation écrite explicite de Bank & Vogue.

Options de réacheminement : Bank & Vogue se réserve le droit d’inspecter, de retourner ou de réacheminer le produit et doit être informée immédiatement de tout problème important.

Pénalité : si un produit est détruit sans documentation adéquate ou sans le consentement écrit préalable de Bank & Vogue, la demande de crédit sera entièrement annulée.

4. Engagement envers une résolution équitable

Chez Bank & Vogue, nous accordons une grande importance à nos relations avec nos clients et nos fournisseurs. Nous nous engageons à traiter chaque différend avec une transparence totale, une communication régulière et un effort constant afin de parvenir à une résolution juste, raisonnable et rapide pour toutes les parties concernées.