Política de resolución de créditos
Última actualización: junio de 2026
1. Propósito y descripción general
En Bank & Vogue, nos esforzamos por lograr una satisfacción del 100 % en cada carga que compramos y vendemos. Sin embargo, reconocemos que ocasionalmente pueden surgir diferencias de peso o problemas relacionados con la calidad del producto que den lugar a una solicitud de crédito parcial.
Nuestro compromiso es brindar un servicio al cliente excepcional y resolver estas discrepancias de manera rápida. Para lograr un ajuste justo y oportuno, requerimos evidencia clara y objetiva desde el inicio de la reclamación.
2. Requisitos de evidencia
Bank & Vogue requiere evidencia verificable para justificar cualquier ajuste de crédito y garantizar un proceso de negociación justo. No se podrán procesar reclamaciones sin documentación de respaldo.
- Evidencia aceptable: incluye, entre otros elementos, fotografías claras, grabaciones de video y comprobantes de pesaje certificados.
Plazos para la presentación de evidencia: los plazos para presentar la documentación dependen del método de entrega:
Método de entrega | Fecha límite para presentar evidencia |
|---|---|
Trailers | Dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la carga. |
Contenedores | Dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de arribo del buque al puerto (para permitir el despacho aduanero y el procesamiento correspondiente). |
Fecha límite estricta: si la documentación no se recibe dentro del plazo aplicable indicado anteriormente, la solicitud de crédito será rechazada automáticamente, a menos que un representante de Bank & Vogue haya aprobado expresamente por escrito un plazo alternativo.
Investigación: nuestro proceso formal de revisión comienza inmediatamente después de recibir evidencia suficiente y que cumpla con los requisitos establecidos.
3. Conservación del producto
La integridad del producto debe mantenerse durante todo el proceso de disputa. Bajo ninguna circunstancia debes destruir o desechar un producto antes de documentar el problema y recibir una autorización expresa por escrito de Bank & Vogue.
Opciones de redirección: Bank & Vogue se reserva el derecho de inspeccionar, devolver o redirigir el producto, y debe ser notificado de inmediato sobre cualquier problema significativo.
Penalización: si un producto es destruido sin la documentación adecuada o sin el consentimiento previo por escrito de Bank & Vogue, la solicitud de crédito quedará anulada en su totalidad.
4. Compromiso con una resolución justa
En Bank & Vogue valoramos nuestras relaciones con clientes y proveedores. Nos comprometemos a abordar cada disputa con total transparencia, comunicación constante y un esfuerzo dedicado para alcanzar una resolución justa, razonable y rápida para todas las partes involucradas.
