Durante la temporada alta minorista, de septiembre a diciembre, las tiendas y los minoristas de comercio electrónico optimizan sus redes logísticas para satisfacer la alta demanda con un flujo constante de productos. Una vez finalizada esta temporada, la demanda cae bruscamente y comienzan las devoluciones post-vacacionales. La mercancía no deseada, dañada, estropeada o sin valor de otro modo quiere nadar 'corriente arriba'. Este exceso de mercancía devuelta representa un problema importante para los minoristas, pero administrarlo estratégicamente también es una oportunidad importante para capturar y proteger el valor para su negocio y el medio ambiente. Aprende por qué con Bank & Vogue.
Gestión de devoluciones minoristas
Enviar productos por su cadena de suministro es un asunto sencillo en comparación con enviarlos arriba.
La logística de avance es predecible, organizada. Cajas bien embaladas en paletas bien envueltas en plástico, moviéndose a lo largo de las rutas predefinidas a las ubicaciones predefinidas.
La logística inversa es impredecible y desordenada. Los minoristas deben procesar los artículos devueltos individualmente, enviando cada uno a un número diverso de posibles destinos finales. Algunos productos regresan al inventario de la tienda, mientras que otros se devuelven al fabricante, se envían a otras tiendas, se reacondicionan, se vuelven a empaquetar/reequipar, se liquidan o simplemente se desechan.
El procesamiento de devoluciones, especialmente durante la temporada posterior a las fiestas, supone un enorme gasto para los minoristas. Gestionar el 40-60% de las devoluciones de años en un período de tres meses, instituyendo criterios más estrictos en las políticas de devolución parece una estrategia válida para reducir la presión sobre las redes de logística inversa y el costo de su operación. Sin embargo:
UPS nos dice que el 90% de los compradores en línea revisan las políticas de devolución, el 63% de los cuales lo hacen antes de comprar.
Una encuesta de Comercio Upstream demuestra que cuando se cobran tarifas de envío de devolución, es menos probable que el 81% de los consumidores realicen una compra futura.
Este artículo de CNBC presenta un análisis que demuestra cómo ofrecer devoluciones gratuitas aumentó las compras en un 357% para dos destacados minoristas en línea.
Estas estadísticas demuestran el costo de las estrictas políticas de devolución. Políticas más estrictas pueden reducir el costo del procesamiento de devoluciones, pero a costa de las compras iniciales.
Para lograr un equilibrio entre los intereses contrapuestos de devoluciones fáciles para los consumidores y procesamiento de devoluciones rentable para las empresas, con demasiada frecuencia los minoristas se verán obligados a reducir los estándares de procesamiento. En el caso de que el costo de restaurar, revender y reciclar los bienes devueltos sea prohibitivamente alto, la única opción disponible es el vertedero. Esta táctica no es la primera opción de nadie, pero puede significar la diferencia entre ganancias y pérdidas.
Bank y Vogue: una alternativa al vertedero
El trabajo de encontrar y conectarse con nuevos mercados para productos devueltos viejos, usados y no deseados no es algo que la mayoría de las empresas puedan respaldar de manera rentable. Por esta razón, miles de toneladas de productos perfectamente valiosos y los recursos que los componen terminan en los vertederos cada año.
Bank and Vogue existe para proporcionar una solución alternativa a los minoristas. No solo proporcionamos los medios para desviar toneladas y toneladas de las devoluciones de su tienda del vertedero, sino también la capacidad de valor de captura a partir de productos que de otro modo se clasificarían como residuos. Realizamos el trabajo de encontrar y conectar con nuevos mercados para que tu negocio no tenga que hacerlo. En lugar de desechar las devoluciones de las tiendas que no se pueden revender de manera rentable, considere estar en contacto con Bank y Vogue.
