Pendant la haute saison de vente au détail, de septembre à décembre, les magasins et les détaillants de commerce électronique optimisent leurs réseaux logistiques pour répondre à une forte demande avec un flux constant de marchandises. Une fois cette saison terminée, la demande chute fortement et les retours post-vacances commencent. Les marchandises indésirables, endommagées, gâtées ou autrement sans valeur veulent nager « en amont ». Cette surabondance de marchandises retournées représente un problème important pour les détaillants, mais sa gestion stratégique est également une opportunité importante de capturer et de protéger la valeur pour votre entreprise et l'environnement. Découvrez pourquoi avec Bank & Vogue.

Gestion des retours au détail

L'envoi de marchandises dans votre chaîne d'approvisionnement est une affaire simple par rapport à leur envoi vers le haut.

La logistique aval est prévisible, organisée. Des boîtes bien emballées sur des palettes joliment emballées sous film rétractable, se déplaçant le long des itinéraires prédéfinis vers les emplacements prédéfinis.

La logistique inverse est imprévisible et désordonnée. Les détaillants doivent traiter les articles retournés individuellement, en envoyant chacun à un nombre varié de destinations finales possibles. Certaines marchandises se retrouvent dans l'inventaire du magasin, tandis que d'autres sont retournées au fabricant, envoyées à d'autres magasins, remises à neuf, reconditionnées/rééquipées, liquidées ou simplement jetées.

Le traitement des retours, en particulier pendant la période post-vacances, coûte très cher aux détaillants. Gérer 40 à 60 % des retours sur une période de trois mois, instituer des critères plus stricts sur les politiques de retour semble une stratégie valable pour réduire la pression sur les réseaux de logistique inverse et le coût de leur fonctionnement. Cependant:
UPS nous dit que 90 % des acheteurs en ligne examinent les politiques de retour, dont 63 % avant d'acheter.

Une enquête de Commerce en amont démontre que lorsque des frais d'expédition de retour sont facturés, 81 % des consommateurs sont moins susceptibles de faire un achat futur.
Cet article de CNBC présente une analyse démontrant comment l'offre de retours gratuits a augmenté les achats de 357 % pour deux éminents détaillants en ligne !

Ces statistiques démontrent le coût des politiques de retour strictes. Des politiques plus strictes peuvent réduire le coût du traitement des retours, mais au prix des achats initiaux.

Pour trouver un équilibre entre les intérêts concurrents d'un retour facile pour les consommateurs et d'un traitement des retours rentable pour les entreprises, les détaillants seront trop souvent contraints d'abaisser les normes de traitement. Dans le cas où le coût de remise à neuf, de revente et de recyclage des marchandises retournées est prohibitif, la seule option disponible est la décharge. Cette tactique n'est le premier choix de personne, mais peut faire la différence entre les profits et les pertes.

Bank and Vogue – Une alternative à la décharge

Le travail de recherche et de connexion avec de nouveaux marchés pour les marchandises retournées anciennes, usagées et non désirées n'est pas un travail que la plupart des entreprises sont capables de prendre en charge de manière rentable. Pour cette raison, des milliers de tonnes de produits parfaitement précieux et les ressources qui les composent se retrouvent chaque année dans des décharges.

Bank and Vogue existe pour fournir une solution alternative aux détaillants. Non seulement nous fournissons les moyens de détourner des tonnes et des tonnes de retours de votre magasin de la décharge, mais aussi la capacité de capter de la valeur à partir de produits qui, autrement, seraient considérés comme des déchets. Nous effectuons le travail de recherche et de connexion avec de nouveaux marchés afin que votre entreprise n'ait pas à le faire. Au lieu d'enfouir les retours des magasins qui ne peuvent pas être revendus de manière rentable, envisagez entrer en contact avec Banque et Vogue.