Soluciones relevantes e innovadoras ante la crisis del consumismo

Solicitando y Resolviendo Reclamaciones

Nuestra meta es conseguir productos de máxima calidad para nuestros clientes. Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para lograr un compromiso que garantice la calidad del producto, un buen empaque y maximizar pesos. Es imprescindible que todos y todas trabajemos juntos para proporcionar productos que respondan a las necesidades de nuestros clientes. Al mismo tiempo, deseamos proporcionar negocios que generen ingresos para nuestros proveedores siendo a la vez rentables para nuestros clientes.

Si bien nos esforzamos siempre por alcanzar el 100% de satisfacción con toda la mercadería que compramos y vendemos, hay ocasiones en las que recibimos una solicitud de crédito parcial como resultado de una discrepancia en el peso o por un problema de calidad del producto. En ocasiones como estas, es nuestro compromiso proporcionar el mejor servicio al cliente para garantizar en todo momento un enfoque equilibrado en la solución de estos desafíos. Al mismo tiempo nos aseguramos de contar con la evidencia necesaria para negociar rápidamente un ajuste razonable si fuera necesario.

Proporcionar Evidencia

Bank & Vogue siempre requiere pruebas oportunas con el fin de documentar todas las reclamaciones para asegurar una resolución justa y razonable. Pruebas como: imágenes, video, boletas de peso, etc., son cruciales para agilizar el proceso. Todas las pruebas deben ser recibidas dentro de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto. En el caso de no recibir la documentación y las pruebas dentro de los cinco (5) días hábiles, Bank & Vogue no podrá procesar la solicitud a menos que se llegue a un acuerdo puntual con un representante de Bank & Vogue. Si bien nuestro objetivo es el de resolver siempre los problemas tan pronto como sea posible, nuestro proceso de investigación sólo puede comenzar después de recibir e identificar las pruebas razonables

Protección de los Bienes

En ningún momento se debe destruir producto sin la autorización escrita de Bank & Vogue. Nosotros podríamos devolver o redireccionar el producto, por lo que sólo autorizamos su destrucción como último recurso. En el caso de que los productos sean destruidos sin autorización escrita, incluyendo en esto las pruebas razonables y la documentación, Bank & Vogue no podrá procesar ningún crédito para el producto.

Resolución Justa y Razonable

El compromiso que tenemos en Bank & Vogue con nuestros clientes y proveedores significa que siempre nos esforzamos por llegar a una resolución justa y razonable en todo inconveniente que pueda surgir. Nuestro compromiso hacia usted es el de ser transparentes y el de proporcionar comunicación constante con el fin de solventar su caso tan pronto como sea posible.